Wer virtuellen Glücksspielen nachgeht, ist bei Problemen auf die Erreichbarkeit des Online Casino Supports angewiesen. Nur so lassen sich Anliegen klären und die Zufriedenheit der Spieler aufrechterhalten. Ein guter Casino Kundendienst spiegelt die Unternehmensphilosophie und somit die Gesamtqualität des Anbieters wider. Doch nicht alle scheinen diese Dienstleistungen am Kunden zu priorisieren. Wir erklären, worauf es beim Service in einem Online Casino ankommt.
Wann ist der Online Casino Support gefragt?
Es gibt zahlreiche Gründe, weshalb Nutzer eines online Casinos den angebotenen Support in Anspruch nehmen müssen – oder möchten. Sie zeigen, wie wichtig eine zügige Kontaktaufnahme und kompetente Unterstützung sein können. So sollte unter anderem schnelle Hilfe zur Hand sein, wenn
- sich bereits bei der Registrierung Fragen ergeben. Andernfalls sucht sich der Spieler eine Alternative, und der Neukunde geht verloren.
- bei der Nutzung des Internets Probleme auftreten. Nur selten lassen sich technische Schwierigkeiten ohne Expertenrat beheben.
- um Echtgeld gespielt wird. Wer konkrete Fragen bezüglich einer Ein- oder Auszahlung hat, erwartet kompetente Antworten. Denn hier geht es um mehr als nur Spielspaß.
Zudem wird der Kundenservice in Internet Casinos oftmals zu Spielfunktionen befragt. Und immer mal wieder lassen sich ausschließlich mit Unterstützung der Mitarbeiter Bonus Codes freischalten. Wer sich zudem über barrierefreies Glücksspiel informieren möchte, sollte sich ebenfalls an den Kundendienst wenden.
Wie lässt sich der Casino Kundenservice kontaktieren?
Im Gegensatz zu den lokalen Casinos können sich Spieler virtueller Spielhallen nicht persönlich zum Kundenservice begeben. Sie sind auf einen reibungslosen Online Casino Support angewiesen – sowohl, was die Kontaktaufnahme als auch die Schnelligkeit und Kompetenz der Antworten betrifft.
Wir haben einen online Casino Vergleich hinsichtlich der Optionen zur Kontaktaufnahme durchgeführt und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile herausgearbeitet.
1. FAQ-Bereich
Beginnen wir mit dem Support, der keinen persönlichen Ansprechpartner verlangt: den Casino FAQ. Die Abkürzung steht für die englischen „frequently asked questions“ und damit besonders häufig gestellte Fragen wie das Auffüllen des Spielerkontos oder die Schnelligkeit einer Gewinnauszahlung. Im Normalfall sind die vorgegebenen Antworten verständlich aufbereitet und entbinden von einer weiteren Kontaktaufnahme. Es sei denn, Spieler wünschen Rat zu tiefergehenden, individuellen Anliegen.
2. Live Chat
Fast jedes Casino bietet professionelle Hilfe durch einen Support-Chat. Zumeist werden hierfür Sprechblasen auf der Internetseite des Casinos bereitgestellt, in die das Anliegen eingetippt werden kann. Diese Funktion ist aus mehreren Gründen besonders beliebt: Der Chat erfolgt in Echtzeit, kostet keine Gebühren und lässt sich anonym durchführen. Teils lassen sich die Erklärungen der Mitarbeiter sogar speichern und bei Bedarf jederzeit wieder nachlesen.
Zwei Mankos haben wir jedoch festgestellt: Viele Anbieter beschränken diesen Casino Kundenservice auf angemeldete Spieler, Gäste haben also das Nachsehen und müssen sich zunächst anmelden, um Kundenbetreuung zu bekommen. Zudem sind die Ansprechpersonen bei komplizierten Themen oftmals überfragt.
Hinweis: Statt eines persönlichen Mitarbeiters werden teils auch Bots mit künstlicher Intelligenz eingesetzt. In der Regel können diese Maschinen allerdings nur Basisfragen beantworten.
3. Telefonhotline
Wer sein Anliegen mündlich vorbringen möchte, kann auf einen telefonischen Online Casino Support zurückgreifen – sofern er angeboten wird. Denn wir haben bei unserem Casino Test feststellen müssen, dass dieser praktische Service erstaunlich selten verfügbar ist. In einigen Fällen ist er auf bestimmte Uhrzeiten oder die englische Sprache beschränkt. Auch Warteschleifen sind nichts Ungewöhnliches – ist allerdings einmal die Verbindung zum Supportteam hergestellt, sind hier sofortige und kompetente Antworten Standard.
4. E-Mail / Kontaktformular
Ein Online Casino Kundensupport per E-Mail wird immer dann gerne genutzt, sind die Angelegenheiten nicht dringend oder Live Chat und Hotline gerade nicht verfügbar. Auch die Antwort erfolgt per E-Mail, in der Regel mit einiger Verspätung. Nicht immer können Anliegen in deutscher Sprache vorgetragen werden.
Kontaktformulare funktionieren ähnlich, haben jedoch Vorteile: Durch das Ankreuzen von Themengebieten werden Anfragen sofort an den zuständigen Spezialisten weitergeleitet. Auch das Einloggen in den E-Mail-Account entfällt.
Hinweis: Wer sich zum Registrieren identifizieren muss, kann hier einfach seine Ausweiskopie einscannen und weiterleiten.
5. Fax / Post
Selbst heutzutage bieten einige Internet-Spielhallen ihren Kunden die Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Fax oder Brief. Bis die Antwort erfolgt, kann es allerdings dauern. Ein positives Extra: Die Angabe einer Postadresse spricht für die Seriosität des Unternehmens.
6. Soziale Medien
Als Plattformen für einen Kundensupport in Online Casinos werden soziale Medien selten genutzt. Doch auf Facebook, Instagram und Co. lassen sich Meinungen, Lob und Kritik publizieren oder Rezensionen anderer Spieler nachlesen. Antworten auf Fragen erfolgen eher durch private User als das Casino Support-Team.
7. WhatsApp
WhatsApp geht schnell, ist modern und praktisch. Doch bislang bieten nur wenige Online Casinos ihren Kunden eine entsprechende Nummer zur Kontaktaufnahme.
Welche Kriterien sollte ein Online Casino Kundenservice erfüllen?
Neben den Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme sollte ein qualitativ hochwertiger Online Casino Support weitere Kriterien erfüllen.
Bedienfreundlichkeit
Der beste Kundenservice hilft Spielern nicht, wissen sie nicht, wie sie zu ihm gelangen. Die Optionen zur Kontaktaufnahme sollten bestenfalls auf der Startseite angegeben werden und eine einfache Bedienung garantieren.
Öffnungszeiten
Virtuell gezockt wird zu jeder Zeit, und so können auch jederzeit Probleme auftreten. Obwohl der Kundensupport daher rund um die Uhr erreichbar sein sollte, setzen viele Anbieter ihren Kundendienst in der Nacht aus. Unser Casino Vergleich hat ebenfalls gezeigt, dass deutschsprachiger Kundenservice oft nur in Stoßzeiten geboten wird.
Hinweis: Abhängig vom Sitz des Online Casinos werden die Zeiten der Kontaktmöglichkeiten nicht immer in deutscher Uhrzeit angegeben.
Deutsche Sprache
Zwar ist die deutsche Sprache an sich kein Kriterium für die Hochwertigkeit des Online Casino Supports. Doch die Möglichkeit, in der Muttersprache kommunizieren zu können, erleichtert Vieles bei Fragen rund um das virtuelle Spielen.
Gebühren
Normalerweise bieten Online Casinos ihren Kundenservice kostenlos an. Als Ausnahme gilt die Telefonhotline. Während es auch hier gebührenfreie Nummern gibt, werden häufig Minutenpreise berechnet, die gut sichtbar mit angegeben sein sollten.
Qualität / Kompetenz
Nicht nur Freundlichkeit zählt, sondern auch Kompetenz. Zwar muss die Lösung nicht immer auf dem Fuß erfolgen, doch sie sollte gefunden werden – notfalls durch eine Rückversicherung über dritte Personen. Falschinformationen oder vorgefertigte Standardantworten helfen bei individuellen Anliegen nicht weiter und führen zur Unzufriedenheit der Spieler. Dies führt nicht selten zu schlechten Rückmeldungen in Casino Foren und anderen Portalen mit user-generierten Meinungen.
Datenschutzerklärung / AGB
Wer den Kundenservice nicht über den Live Chat kontaktiert, muss in der Regel zumindest Namen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nennen. Entsprechend wichtig ist die transparente Darstellung zum Datenschutz sowie den AGB des Online Casinos.